Thứ Ba, 25 tháng 10, 2016

7 BƯỚC QUY TRÌNH BÁN HÀNG CƠ BẢN CHUYÊN NGHIỆP

7 BƯỚC QUY TRÌNH BÁN HÀNG CƠ BẢN CHUYÊN NGHIỆP


QUYẾT ĐỊNH THÀNH CÔNG BẤT KỲ LĨNH VỰC NÀO

( Áp dụng cho các ngành: Bất động sản, bảo hiểm, xe hơi, mỹ phẩm, hàng gia dụng, thực phẩm, du lịch, đào tạo, thời trang, bán hàng online, đa cấp, vé máy bay, viễn thông, tổ chức sự kiện, thẩm mỹ, sim số đẹp, Thiết bị Y tế, Xây dựng, nội thất, thuốc thảo dược, cho vay tín chấp, forex, chứng khoán, dạy kèm, dịch vụ việc làm, đào tạo, mu bán đầu tư tiền ảo Cryptocurrency - Bitcoin...    **Cho cá nhân hay tổ chức…)

Chào bạn

7 bước quy trình bán hàng cơ bản chuyên nghiệp là gì? quy trình bán hàng trực tiếp, là như thế nào?

7 BƯỚC QUY TRÌNH BÁN HÀNG CƠ BẢN CHUYÊN NGHIỆP NHƯ SAU:

1./ Bước 1: Chuẩn bị.
2./ Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
3./ Bước 3: Tiếp cận khách hàng
4./ Bước 4: Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
5./ Bước 5: Thuyết phục khách hàng và giải quyết khúc mắc
6./ Bước 6: Thống nhất và chốt đơn hàng
7./ Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

1/ Bước 1: Chuẩn bị:

  • Hồ sơ bán hàng bao gồm: hộp đồng mẩu, form đăng kí, hóa đơn, catalog, báo giá, giấy giới thiệu, hình ảnh hàng mẫu, sản phẩm mẩu, card visit, máy tính, khăn lau..
  • Kế hoạch bán hàng cụ thể như thời gian, địa điểm tiếp cận hợp lý, sơ đồ đường đi, nội dung trao đổi, trang phục chuyên nghiệp, lịch sự,..
  • Xác định mục tiêu về doanh số.
  • Tâm lý vui tươi tự tin.
  • Kiến thức bán hàng và sản phẩm.


Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng:

Chú ý: khách hàng có ở xung quanh ta.

  • Qua thực tế, mạng xã hội, bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng củ, bà con họ hàng, người thân, người xung quanh hoặc từ chính đối thủ cạnh tranh của mình.
  • Lọc ra danh sách khách hàng tiềm năng và có tài chính, loại bỏ khách hàng không phù hợp hoặc không có triển vọng.


Bước 3: Tiếp cận khách hàng - chào hỏi, đưa ra lời khen, chăm sóc khách hàng ngay bước gặp đầu tiên:


  • Đầu tiên khi tiếp xúc bạn chào khách hàng, miệng luôn cười tươi.
  • Trong lúc tiếp xúc khách hàng nên có lời khen. Tạo ấn tượng và lòng tin.
  • Cách tiếp cận khách hàng khi bán hàng online hoặc bán hàng trực tiếp đều được xem là tối quan trọng của bước tiếp cận khách hàng trong quy trình bán hàng chuyên nghiệp, vì nó sẽ giúp bạn xác định phương pháp cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
  • Khi bạn đã thành công trong việc gây ấn tượng đầu tiên tốt với khách hàng thì bạn đã thuyết phục được họ tới 50% và toàn bộ những bước còn lại của quy trình bán hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.


Bước 4: Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ - trình bày, tư vấn, khơi gợi nhu cầu:


  • Bạn tư vấn cho khách hàng các giá trị lợi ích liên quan tới sản phẩm. Sản phẩm/dịch vụ sẽ mang lại lợi ích gì cho khách hàng thay vì chỉ nói tới tính năng, đặc điểm, hình thức, chính sách. Từ đó khơi gợi nhu cầu cho những khách hàng chưa có nhu cầu.


*** Nếu khách hàng củ thì bạn kiểm hàng tồn kho, kiểm tra hạn sử dụng, lau chùi và trưng bày sản phẩm lại cho đẹp dễ nhìn. Sau đó thông báo cho khách hàng số lượng tồn kho rồi tiến hành đàm phán châm hàng thêm cho họ. Giới thiệu sản phẩm mới cho khách hàng nếu có.

Bước 5: Thuyết phục khách hàng và giải quyết khúc mắc, xử lý từ chối:


  • Theo tâm lý và hành vi thông thường, khách hàng sẽ đưa ra ý kiến phản đối và chống đối khi nhận được báo giá. Xử lý các từ chối và thuyết phục khách hàng chính là chìa khoá thành công của kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp.
  • Trong lúc giải quyết các khúc mắc của họ hợp tình hợp lý, bạn phải làm tất cả mọi điều để khiến họ thấy sản phẩm của bạn sẽ đáp ứng họ với lợi ích họ lớn hơn nhiều so với chi phí bỏ ra. Có thể khuyến mãi hoặc mời dùng thử sản phẩm.
  • Đưa ra những cam kết với khách hàng.


Bước 6: Thống nhất và chốt đơn hàng:


  • Sau khi đã xử lý từ chối thì bạn xem mọi cử chỉ, ánh mắt, lời nói hay nhận xét đều có thể là tín hiệu để bạn có cơ hội chốt ngay đơn từ người mua.
  • Hoặc chốt bất cứ bước nào nếu thấy tín hiệu khách hài lòng với sản phẩm.


Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng:


  • Chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn củng cố chắc chắn sự hài lòng từ đối tác và duy trì mối quan hệ làm ăn lâu dài. Tránh tình trạng lãng quên, bỏ rơi khách hàng do nhân viên giao dịch thiếu cập nhật thông tin thường xuyên. Bên cạnh đó, các khách hàng sau giao dịch còn có tiềm năng trở thành kênh quảng cáo tiết kiệm và hiệu quả cao cho bạn và công ty.
  • Lấy ý kiến phản ảnh của khách hàng và tìm cách giải quyết cho họ.

### CÁC BẠN XEM VIDEO HƯỚNG DẪN:



~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Mr. Trương Lam Sơn

TruongLamSon@gmail.com

Tel: 0918 407070


****************
Cty TNHH BE THE RICHwww.BeTheRich.com