KỸ NĂNG CHÀO HỎI TRONG GIAO TIẾP BÍ KIẾP GIÚP CUỘC GIAO TIẾP ẤN TƯỢNG VÀ THÀNH CÔNG

KỸ NĂNG CHÀO HỎI TRONG GIAO TIẾP

BÍ KIẾP GIÚP CUỘC GIAO TIẾP ẤN TƯỢNG VÀ THÀNH CÔNG

Chào bạn!

@ Trong kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chào hỏi đóng vai trò rất quan trọng để gây ấn tượng ban đầu dành cho đối phương. Khi bạn chào hỏi một ai đó, những lời chào hỏi của bạn được ví như chiếc chìa khóa, là tiền đề quyết định một cuộc trò chuyện thành công hay thất bại.

@ Đối với những người bạn chưa quen, việc chủ động cất lời chào sẽ cho bạn những mối quan hệ mới, gây được ấn tượng ban đầu với đối phương. Khi bạn tạo được thiện cảm cho người khác cũng đồng nghĩa cuộc trò chuyện của bạn đã thành công một nửa. Một lời chào hỏi tốt sẽ khiến người mới quen cảm giác đã thân thiết với bạn từ lâu, nhờ vậy họ sẽ mở lòng nhiều hơn khi nói chuyện với bạn.


@ Để lời chào hỏi phát huy được hết tác dụng của nó, với mỗi đối tượng giao tiếp trong từng hoàn cảnh khác nhau cần có một cách chào hỏi khác nhau.

I./ Kỹ năng chào hỏi đối với người lạ:

@ Người lạ là người bạn phải tự chủ động làm quen. Lúc này việc chào hỏi quyết định rất nhiều, đây là một trong những kỹ năng giao tiếp với người lạ giúp bạn có được một mối quan hệ mới, một cuộc nói chuyện hoặc không bao giờ.

Để chào hỏi người lạ thành công, bạn nên thực hiện theo các bước sau:

1./ Tiếp cận người bạn cần giao tiếp:

@ Bạn nên tìm cách tiếp cận với họ một cách đường đường chính chính, không nên lén lút. Bạn nên xuất hiện trước mặt họ và tiếp cận bằng ánh mắt và nụ cười, thể hiện sự thân thiện trong nụ cười của mình. Chỉ nên mỉm cười thay vì cười thoải mái đối với người chưa quen. Tiếp đó là chủ động chào hỏi bằng những câu xã giao đơn giản Chào bạn / chào anh/ chào chị, chào Cô, chào chú….

2./ Chờ sự phản hồi của đối phương và bắt đầu cuộc trò chuyện:

@ Sau khi cất lời chào xã giao, bạn đừng vội nói thêm điều gì vì sự hấp tấp của bạn có thể làm đối phương sợ hãi. Đối phương sẽ có thể đáp lại bạn nhưng chỉ theo phép lịch sự cơ bản hoặc họ nhanh chóng phớt lờ muốn rời đi. Nếu họ nghi ngờ hoặc bỏ đi khi bạn chào hỏi, cũng đừng hỏi theo họ mà hãy chấp nhận thất bại và cố gắng vào những cuộc gặp gỡ tiếp theo.

@ Vậy nên sau khi chào, bạn cần đợi sự phản hồi của đối phương và bắt đầu trò chuyện khi đối phương có dấu hiệu giao tiếp. Khi bắt đầu cuộc nói chuyện bạn hãy nói từ những chuyện đơn giản, đợi sự thân thiết nhất định rồi đi vào chuyện chính. Đừng vội mời cô gái đi chơi hoặc xin số điện thoại.

II./ Kỹ năng chào hỏi đối với người đã quen:

@ Đối với những người bạn đã quen nhưng chưa thân thiết bạn nên có cách ứng xử phù hợp khi chào hỏi. Bạn nên cởi mở, chủ động mỉm cười và cách ứng xử có thể là một cái bắt tay thân thiện từ bạn.

@ Bạn nên cần biết qua về kỹ năng bắt tay để có thể tạo ấn tượng cho đối phương từ chính cái bắt tay chào hỏi đó. Trong khi bắt tay với đối phương, bạn không nên im lặng mà nên bộc lộ cảm xúc của bản thân về cuộc gặp gỡ thông qua một lời chào xã giao phù hợp. Ví dụ như “lâu quá mới được gặp anh”, “ hôm nay được gặp anh rất vui” đối với người cùng trang lứa mà bạn vừa được giới thiệu. 

@ Lúc này bạn nên có một lời khen nhẹ nhàng dàng cho đối phương, ví dụ: “chị hôm nay trông trẻ quá”, “anh ăn mặc phong cách thế”. Bằng cách này chắc hẳn bạn không chỉ gây được thiện cảm với đối phương mà còn với tất cả những người có mặt xung quanh.

@ Đương nhiên bạn không thể chỉ chào hỏi rồi thôi, sau khi chào hỏi bạn cần có chủ đề để bắt đầu một cuộc nói chuyện. Bạn có thể nói về công việc, chuyện học tập, chuyện gia đình, con cái, sức khỏe… tùy thuộc vào mỗi đối tượng sẽ có một chủ đề khác nhau, tránh nói những chủ đề chỉ có bạn hiểu mà người khác thì không.

@ Khi trò chuyện bạn nên hướng cuộc nói chuyện về đối phương thay vì tự nói về mình và hãy nói chuyện thật đơn giản và thoải mái.

III./ Kỹ năng chào hỏi trong môi trường kinh doanh:

@ Chào hỏi khách hàng và đối tác không chỉ là thể hiện con người bạn, mà còn đại diện cho cả doanh nghiệp của bạn trong môi trường kinh doanh. Do vậy việc chào hỏi ảnh hưởng đến chuyện làm ăn kinh doanh của bạn.

@ Trước khi chào hỏi đối tác hay khách hàng bạn cần chuẩn bị ngoại hình của mình phải gọn gàng và các trang phục quần áo giày dép chỉn chu, lịch sự. Cùng với đó là phong thái tự tin và thân thiện. Tuyệt đối không chào hỏi đối tác kinh doanh khi bạn chưa sẵn sàng về diện mạo của mình.

@ Khi chào hỏi đối tác khách hàng có vị trí và cấp bậc, chức cụ cao hơn bạn, bạn nên kết hợp thêm với cử chỉ như cúi đầu hoặc bắt tay.

Quy tắc chung khi chào hỏi khách hàng đối tác:

1./ Hãy đứng lên khi bạn gặp gỡ khách hàng:

@ Điều này sẽ khiến bạn giành được sự thiện cảm của khách và tạo ra cảm giác tôn trọng khách. Nếu như bạn không đứng lên, mà vẫn tiếp tục ngồi để chào hỏi, có nghĩa bạn muốn gửi đến người đó một thông điệp rằng anh ta không đủ quan trọng khiến bạn phải rời bỏ công việc đang dở dang để tiếp chuyện với anh ta.

@ Còn nếu trong trường hợp, vì một lý do khách quan nào đó mà bạn không thể đứng lên được (ví dụ như đang nghe điện thoại), hãy cúi chào nghĩa là bạn gửi đến khách một thông điệp là bạn đang bận và sẽ tiếp đón sau khi giải quyết xong.

@ Yêu cầu cơ bản về tư thế đứng: phải ngay ngắn, đầu, cổ, thân, mình và hai chân thẳng góc với mặt đất; Hai vai ngang bằng; Hai cánh tay và bàn tay thả lỏng theo hai phía thân người một cách tự nhiên; Mắt nhìn thẳng, nhìn được 4 hướng xung quanh; Miệng hơi mím; Vẻ mặt tươi cười.

** Với nữ: Đứng hai chân thành hình chữ V - tức là đầu gối và gót chân khép vào với nhau, hai chân mở rộng với khoảng cách bằng hai nắm tay. Hoặc đứng thẳng, hai chân khép lại, hoặc để trọng tâm rơi vào một chân, còn chân kia vượt qua chân trước, hơi thả lỏng, hai tay chắp lại để trước bụng.

@ Tư thế đứng của nữ có đặc điểm nữ tính, cần phải biểu hiện sự ôn hoà, mềm mại, tinh tế, kín đáo, làm cho người ta có cảm giác đẹp nhẹ nhàng.

@ Khi nữ đứng, 2 chân càng khép chặt càng tốt, và rộng nhất cũng không được vượt quá chiều ngang của hai vai. Khi mặc lễ phục hoặc tạp dề, thì không bao giờ hai chân tách rời nhau và song song với nhau, mà chân trước phải cách chân sau khoảng 5 phân và dồn trọng tâm vào một chân.

** Đối với nam: hai chân khép lại, cũng có thể hai chân choãi ra, khoảng cách giữa 2 chân bằng 1 bàn chân hoặc chiều rộng của vai, người không nghiêng ngả, nếu đứng lâu mỏi có thể đổi thế đứng chân trước, chân sau nhưng người vẫn phải thẳng, không được đổi chân trước sau quá nhiều lần hoặc chéo chân quá rộng. Khi đứng nếu tay không cầm gì thì chắp 2 tay ở phía trước, hoặc để sau lưng.

@ Thế đứng của nam nhân viên phục vụ phải thể hiện được sự mạnh khoẻ của người đàn ông, thể hiện sự cường tráng, uy phong, gây cho người ta một cảm giác mạnh, tư thế đứng cần phải tự nhiên, đẹp, trang nhã. Khi đứng dù ở tư thế nào chỉ có chân và góc chân được thay đổi, còn người phải giữ cho được thẳng, vẻ mặt hướng lên trên.

2./ Hãy mỉm cười lúc tiếp xúc khách hàng:

@ Sự biểu lộ nụ cười trên gương mặt còn có ý nghĩa hơn lời nói rất nhiều. Hãy nhìn khách hàng và mọi người như thể là bạn rất vui mừng được gặp gỡ họ mà không chú ý tới những gì đang diễn ra trong đầu óc và suy nghĩ của bạn.

3./ Hãy thể hiện sự giao tiếp với khách hàng bằng mắt:

@ Hãy nhìn trực diện vào mắt người đối diện, như muốn nói với họ rằng bạn  tập trung sự chú ý và quan tâm đến những gì họ nói. Nếu bạn nhìn sang hướng khác hay nhìn chằm chằm vào một nơi nào khác, bạn sẽ khiến họ nghĩ bạn đang mong chờ sự có mặt của một ai đó và như muốn chấm dứt nhanh chóng cuộc gặp gỡ này.

4./ Khi chào hỏi khách hàng hãy chủ động giới thiệu bản thân:

@ Ngay khi bạn tiếp cận khách hàng hãy nhắc với họ bạn là ai, bạn ở đâu, bạn làm gì... Đừng đứng im và yên lặng như thể ai đó có nhiệm vụ phải giới thiệu họ với bạn trước. Kèm theo lời giới thiệu bản thân bạn tên là gì, bạn nên nói cho họ biết khi nào họ có thể cần đến bạn. Tự giới thiệu tên mình sau đó khéo léo hỏi tên khách nếu là khách đến lần đầu, chưa biết quý danh.

@ Có thể chào đón khách bằng các đại từ nhân xứng lịch thiệp như: Ngài, quý ông, quý bà, bằng tên họ kèm theo các chức danh, chức vụ...

@ Sử dụng lời chào đón chuẩn mực như một mẫu chào khách. Ví dụ: "xin chào đón anh / chị đã đến với công ty chúng Em. Em có thể giúp được gì cho Anh / Chị ạ?.."

Kỹ năng chào hỏi ngày càng trở nên quan trọng với cuộc sống hội nhập như hiện nay. Biết cách chào hỏi cũng là lúc bạn biết cách chinh phục được tình cảm của người khác.

Chúc bạn thành công trong giao tiếp và trong công việc!

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Mr. Trương Lam Sơn

TruongLamSon@gmail.com

Tel: 0918 407070

www.TruongLamSon.com

****************

Cty TNHH BE THE RICH – www.BeTheRich.com

Connecting friends - Connecting love!